Savoir-faire

L’UNION CANADIENNE

Au-delà de l’impartition : CGI assure à L’UNION CANADIENNE le meilleur de deux mondes

Comme bien d’autres compagnies d’assurances, L’UNION CANADIENNE a choisi de confier – en mode impartition – l’hébergement et la gestion matérielle de son traitement informatique, de même que certaines activités de production et de soutien technique. Cela permet à l’entreprise de consacrer ses meilleures énergies à ses principaux domaines d’activités, soit la commercialisation de meilleurs produits d’assurances et la gestion financière.

Fondée en 1943 par des courtiers d’assurances, L’UNION CANADIENNE est présente dans plus de 450 cabinets de courtage au Québec.

La qualité du traitement de l’information peut affecter directement les services d’un assureur. C’est donc après une évaluation rigoureuse que L’UNION CANADIENNE avait, au début des années 90, opté pour CGI, renouvelant par la suite une relation d’affaires de plus en plus productive et satisfaisante pour les deux parties.

En 1999, L’UNION CANADIENNE confiait à CGI un nouveau mandat d’une durée de trois ans – renouvelable – portant sur l’hébergement et l’exploitation matérielle de ses systèmes AS-400, le soutien technique aux utilisateurs et des services sophistiqués d’impression de documents.

Le défi
Les compagnies d’assurance sont reconnues pour leur rigueur exceptionnelle et l’extrême précision de leurs procédures. Au cours de ce quatrième mandat, CGI et L’UNION CANADIENNE avaient résolu d’améliorer encore l’efficacité des communications entre les responsables des deux parties afin d’assurer une exploitation totalement transparente des ressources informatiques.

CGI voulait que son client obtienne le meilleur de deux mondes : tous les avantages d’un système interne et les bénéfices de l’impartition.

De plus, en cours de mandat, on prévoyait remplacer les deux ordinateurs AS-400 de l’entreprise par de nouvelles unités plus performantes de la même origine, soit deux AS-400/720. Il était essentiel de compléter cette transition de la façon la plus transparente possible pour les utilisateurs et en réduisant les arrêts de traitement au plus strict minimum.

Enfin, CGI comptait faire profiter L’UNION CANADIENNE de l’amélioration constante des capacités d’impression et d’éditique de son service «Technologies du document» qui produit et distribue des documents sophistiqués à partir des fichiers informatiques d’un client. L’impression constitue une activité très critique pour un assureur puisque, somme toute, les polices, les chèques et les mises à jour sont les seuls « produits tangibles » pour les clients. La moindre erreur d’impression peut s’avérer fort problématique.

La stratégie 
CGI disposait déjà d’une expertise exceptionnelle de tous les aspects de l’environnement technologique AS-400, qu’il s’agisse de l’exploitation quotidienne, de la maintenance des systèmes d’exploitation ou des particularités matérielles des ordinateurs et périphériques. Les responsables de CGI ont donc consacré leur meilleure énergie à la mise en place de mécanismes de contrôle et de communication encore plus rigoureux, afin de sécuriser totalement les utilisateurs et les gestionnaires informatiques de L’UNION CANADIENNE.

Quant au remplacement des unités de traitement AS-400, CGI a tout simplement affecté ses meilleures ressources spécialisées au projet et mis au point, avec le client, un plan de transition soigneusement minuté.

La technologie

Gestion technologique intégrale incluant :

• Équipements : 2 Systèmes AS-400/720 et leurs périphériques
• Impression/éditique : interfaces sophistiquées de CGI ; production à Québec à partir des fichiers générés au centre d’hébergement de Montréal
• Gestion quotidienne des systèmes
• Soutien technique aux utilisateurs
• Gestion de la bandothèque
• Suivi de la production

Les résultats 
Grâce à l’amélioration constante de cette relation d’affaires L’UNION CANADIENNE peut compter sur une disponibilité impeccable de ses systèmes et sur un service aussi efficace et personnalisé que si elle les gérait encore à l’interne – le tout à des coûts prévisibles. De plus, la diversité des ressources à sa disposition, notamment sur le plan de l’impression avancée, lui permet d’améliorer sa production de façon «visible».

« CGI nous offre un service impeccable, note M. Jean Vincent, vice-président, Technologie de l’information de L’UNION CANADIENNE. Nous pouvons nous fier totalement au professionnalisme et à l’intégrité des membres de l’équipe et ils sont toujours ouverts à de nouvelles approches. Ils se sont donnés à cent pour cent au moment du remplacement des AS-400 qui s’est effectué de façon transparente, sans le moindre impact négatif. Nous sommes toujours surpris par les responsables du service d’impression Technologie du document, à Québec, dont le souci de contrôle de la qualité à toute épreuve dépasse nos exigences. »