Société de portefeuille du Groupe Desjardins, assurances générales

CGI appuie l’expansion d’un assureur de dommages

Pour bien des clients, les compagnies d’assurance se ressemblent toutes. Alors que faire pour se démarquer de la compétition? SPGDAG a trouvé une façon de se distinguer en offrant un service exceptionnel à ses clients, en s’associant à CGI pour prendre en charge les systèmes de TI qui gèrent le réseau des ventes et des demandes de règlement et en l’aidant à bâtir une clientèle fidèle qui ne cesse de s’accroître.

Le défi
SPGDAG (Société de portefeuille du Groupe Desjardins, assurances générales) est l’une des plus grandes sociétés multirisques du Québec. Malgré la rude concurrence qui prévaut sur le marché des assurances du Québec, SPGDAG a réussi à s’accaparer 37% du marché.

Cette réussite n’est pas le fruit du hasard. La décision de l’assureur de fournir à ses agents la technologie nécessaire pour leur permettre de répondre en l’espace de quelques minutes à peine aux demandes de tarif de ses clients y a contribué pour beaucoup. Cette technologie suppose une communication instantanée entre les agents et l’ordinateur central qui traite toutes les données relatives aux ventes et demandes de règlement de SPGDAG. Ce qui signifie que la fiabilité du système central, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, revêt une importance cruciale pour les objectifs d’affaires stratégiques de l’entreprise.

Conscient de cet impératif stratégique, l’assureur a décidé d’impartir l’hébergement des applications de son système central auprès d’un spécialiste en TI. SPGDAG avait besoin d’une firme qui saurait non seulement lui garantir une fiabilité du système hors pair, mais qui pourrait également étendre l’infrastructure informatique consacrée à SPGDAG au fur et à mesure que se réaliseraient ses ambitieux projets de croissance.

La stratégie
« Il est primordial que nos applications vitales pour l’entreprise soient accessibles en tout temps. Voilà pourquoi nous avions besoin d’un partenaire en qui nous pourrions avoir confiance et pourquoi nous avons décidé de faire affaires avec CGI », affirme Roger Drouin, vice-président principal des Technologies de l’information de Desjardins.

Dans son centre de traitement des données de Montréal, CGI héberge et assure la maintenance des systèmes centraux qui soutiennent les activités de vente et de traitement des demandes de règlement de SPGDAG. CGI fournit le matériel, le logiciel et les télécommunications qui permettent à plus de 1 500 agents d’assurance, partout au Canada, de traiter avec leurs clients en temps réel.

La gestion de cet environnement complexe n’est pas une tâche facile. Mais avec l’équipe de 500 experts en TI qui travaillent dans son centre de traitement, CGI assure un système fiable à 100 %. Ces experts surveillent et entretiennent jour et nuit les systèmes centraux OS/390 de SPGDAG en s’appuyant sur leur expérience des nombreux autres systèmes similaires hébergés sur le site.

Leur performance a été pour la moins impressionnante. Depuis avril 1999, les interruptions du système de SPGDAG attribuables à CGI se mesurent en secondes par mois.

Le maintien d’un système fiable ne représente que la moitié du travail. « Avec les acquisitions que nous avons en vue, affirme M. Drouin, nous prévoyons que notre volume d’affaires doublera au cours des prochaines années. Et nous comptons sur CGI pour y faire face sans le moindre accroc. »

L’assureur a pris une importante expansion récemment, notamment au mois d’août 2000, en faisant l’acquisition de deux compagnies dont la clientèle se trouve principalement en Ontario et en Alberta, ce qui lui a permis d’étendre ses activités auparavant largement concentrées au Québec, jusque dans l’Ouest du Canada.

Une fois la vente conclue, SPGDAG a profité du service fiable qu’elle recevait déjà de CGI en transférant les activités de traitement des données des nouvelles compagnies de Toronto au centre de traitement de CGI à Montréal. Moyennant quelques améliorations à leur capacité de stockage, les puissants ordinateurs centraux de CGI ont réussi à absorber le nouveau volume de données sans aucune difficulté.

Les technologies

• Environnement de traitement des données : ordinateur central IBM OS/390, capacité de 188 MIPS, mémoire de 900 GB
• Services impartis : traitement par lots et en ligne, gestion de l’ordinateur central, maintenance du réseau étendu, planification des opérations, optimisation de la performance
• Disponibilité du système : 24 heures par jour, 7 jours par semaine, avec 2 heures de chargement initial par semaine.
• Disponibilité de l’option de temps partagé : 100%
• Performance du traitement par lots : 98%

Les résultats
SPGDAG attribue une bonne partie de sa croissance fort enviable à la solide base technologique fournie par CGI. Le système de l’assureur hébergé par CGI offre une fiabilité à toute épreuve à un nombre sans cesse croissant d’agents et de clients dans le pays entier. Les deux firmes sont en train d’étudier de nouvelles technologies qui permettront au réseau de télécommunications de l’assureur d’offrir à plus de clients le même genre de service hors pair auquel CGI a habitué SPGDAG.