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Bon nombre de personnes s’assurent et achètent des services financiers pour avoir l’esprit tranquille. Toutefois, qui peut assurer la tranquillité d’esprit des sociétés qui leur fournissent ces produits et services? Pour l’Industrielle Alliance, Assurance et services financiers, la réponse était évidente : elle a confié ses activités de traitement et d’impression à CGI pour profiter de services sûrs et fiables. À présent que CGI s’occupe de ses fonctions informatiques, l’Industrielle Alliance peut vaquer à ses affaires principales : offrir une gamme de produits d’assurance et services financiers des plus concurrentiels à ses clients partout au Canada. Le défi Jusqu’en 1996, les fonctions informatiques de l’Industrielle Alliance et de ses filiales étaient gérées par le Groupe IST. Cette filiale en toute propriété était différente des autres du fait qu’elle n’œuvrait pas dans le secteur financier, mais se spécialisait en services impartis de gestion des TI. Au cours de cette même année, l’Industrielle Alliance a décidé de se défaire du Groupe IST pour se consacrer à sa mission première d’offrir des services de gestion du patrimoine ainsi que des produits d’assurance-vie et d’assurance-maladie individuels et collectifs. L’Industrielle Alliance souhaitait qu’une firme externe puisse prendre en charge non seulement ses fonctions informatiques, mais encore celles de ses filiales et des sociétés qu’elle comptait acquérir tôt ou tard conformément à son programme dynamique d’expansion. La stratégie « L’Industrielle Alliance nous a simplement remis les clés de ses applications de gestion du fait que nous avions l’infrastructure, le matériel et le personnel pour en assurer la disponibilité en tout temps, » souligne John Bennett, vice-président, services impartis chez CGI. « Elle profite maintenant d’installations et de technologies de pointe ainsi que de notre vaste expertise en gestion d’environnement de grande puissance. » Le volet touchant les services d’impression illustre à merveille l’esprit de synergie entre les deux partenaires. La Nationale Vie, une filiale de l’Industrielle Alliance, avait l’habitude d’effectuer toutes ses activités d’impression à l’interne. Par suite de l’entente signée avec CGI, elle a décidé d’utiliser les installations d’impression d’avant-garde de cette dernière. Cette décision lui a permis de réaliser d’importantes économies et de profiter d’autres services spécialisés d’avant-garde comme la conception électronique de documents et la production haut de gamme d’imprimés en couleurs. De plus, CGI a mis en œuvre un plan antisinistre à toute épreuve pour protéger les systèmes indispensables de l’Industrielle Alliance. En cas de défaillance, elle peut réacheminer les données du client vers un des sites de secours et veiller à la reprise complète des activités en moins de 48 heures. Les technologies
Les résultats Jacques Martin, directeur principal des technologies de l’information chez Industrielle Alliance, explique cette décision : « Deux raisons majeures nous ont incités à renouveler notre entente avec CGI. Premièrement, nous étions très satisfaits de la qualité des services offerts par son équipe de professionnels, de l’étendue de leurs compétences techniques et de leur degré de compréhension de notre environnement. » « Deuxièmement, nous aimions l’approche CGI. D’un abord facile, ses gestionnaires étaient vraiment à l’écoute de nos besoins et n’étaient jamais à court d’idées pour y répondre efficacement. » Depuis le renouvellement du contrat, l’Industrielle Alliance a fait l’acquisition de la compagnie Seaboard Life et CGI a intégré de façon harmonieuse tous ses systèmes d’information aux installations qu’elle gère à son centre de traitement. L’Industrielle Alliance peut se consacrer à fond à ses activités principales alors que CGI répond à tous ses besoins informatiques. Elle est maintenant la septième compagnie d’assurance et de services financiers au Canada et compte se hisser aux premiers rangs du marché. Avec l’appui de CGI, l’Industrielle Alliance est devenue une entreprise des plus redoutables pour ses concurrents. |
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