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État de la
Virginie : département du revenu Le département du revenu de la Virginie (VATAX) administre toutes les
fonctions liées au revenu par l'intermédiaire de son projet de partenariat avec
CGI. Ce programme exhaustif englobe la production électronique des déclarations
de revenus, un système de gestion des revenus intégré à la fine pointe de la
technologie et des initiatives de développement organisationnel et de gestion
du changement.
Le défi
Au
milieu des années 1990, les responsables du VATAX ont reconnu la nécessité
d’améliorer le service à la clientèle et d’accroître l’efficacité
opérationnelle, tout en jonglant avec les réductions budgétaires et la
complexité des lois fiscales. La croissance du nombre de contribuables et le
système de perception des impôts désuet compliquaient encore plus les défis que
l’État de la Virginie devait relever.
L'aide que CGI a fournie
CGI
a conçu et mis en œuvre VATAX Online, un ensemble
complet d’outils numériques de services clients, qui permet l’intégration
d’applications de gestion de la relation client (GRC) aux fonctions des centres
d’appels du VATAX afin de créer un service « centralisé » pour les
contribuables, et un système modernisé de perception et de traitement des
remises pour une rapidité, une exactitude et une efficacité accrues. Afin d'aider
le VATAX à payer les coûts liés au projet, CGI et VATAX ont créé le Virginia
Partnership Project (projet de partenariat de la Virginie), un partenariat
entre le secteur public et le secteur privé novateur. CGI a fourni les fonds
initiaux nécessaires au projet, puis a reçu des fonds à mesure que des revenus
cibles ont été réalisés.
Le résultat
Depuis son
lancement, le Virginia Partnership Project (projet de partenariat de la
Virginie) a aidé les responsables du VATAX et les contribuables de l’État de la
Virginie à économiser grâce à un système sans papier efficace. Les avantages de
la solution comprennent :
- Satisfaction
accrue des contribuables et économies pour l'État, grâce à l'application iFILE.
- Réduction
des erreurs dans les déclarations de revenus, permettant de diminuer les coûts
de traitement et d'exploitation.
- Augmentation des recettes
fiscales.
Bilan : Le
modèle de financement de CGI a aidé l'État de la Virginie à surmonter ses
contraintes financières et à transformer son système existant désuet en système
de gestion des revenus complet économique, tout en augmentant la satisfaction
des clients.
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