CGI aide Imagistics à créer de toutes pièces une infrastructure TI en un temps record

« Imagistics a bâti une solide relation avec CGI… Au lieu de présenter un modèle de services, CGI a offert la flexibilité. Grâce à leur savoir-faire, les gens de CGI ont été formidables. Ils étaient de bonnes ressources, toujours là au bon moment et donnant toujours le maximum pour combler nos besoins. »

Robert Butler, Chef de l'information, Imagistics International Inc.

Compte tenu des contraintes de temps, la création d'un service en TI chez Imagistics International Inc. aurait pu tourner au cauchemar. Toutefois, les gens de CGI, ont prouvé qu'avec de la flexibilité, en s'adaptant à la culture, à la structure des coûts et au calendrier du client, ils pouvaient être « de bonnes ressources, toujours là au bon moment ».

Imagistics International Inc. a vu le jour à la fin de 2001 suite au délestage de la division des systèmes bureautiques de Pitney Bowes Inc. Imagistics est une vaste entreprise de vente directe, de service et de marketing qui offre des solutions d'imagerie documentaire (copieurs, télécopieurs, produits multifonctionnels, etc.) à d'importants clients des États-Unis et du Royaume-Uni. Son siège social est situé à Trumbull au Connecticut. La nouvelle entreprise compte 3 200 employés et environ 2 000 utilisateurs d'ordinateurs de bureau.

Le défi
Quand Pitney Bowes, la grande entreprise de gestion de courrier et de documents, a annoncé qu'elle se départirait de cette division, il ne restait à Imagistics que 18 mois pour réaliser la séparation et établir une entreprise toute nouvelle située ailleurs. Au sommet de la liste des tâches figurait la création d'un service en TI, pour lequel il fallait du personnel et une infrastructure. Pour accélérer le processus d'appel d'offres, Imagistics s'est associée à Gartner, une entreprise de recherche et de services-conseils. Le but était de réduire le champ de recherche pour trouver un fournisseur capable d'établir le service en TI et de livrer des services d'impartition de qualité. Des deux finalistes, CGI a été choisie et s'est vu attribuer le contrat de prestation de services d'impartition en gestion des technologies pour une période initiale de cinq ans.

Imagistics a apprécié la capacité de CGI de s'adapter à sa culture. En plus d'offrir des prix concurrentiels, CGI était en mesure de respecter les délais serrés. Selon Robert Butler, chef de l'information à Imagistics, ce qui a permis à CGI de l'emporter, c'est qu'elle n'a pas proposé un modèle rigide de prestation, mais plutôt d'adapter ses services. « Au lieu de présenter un modèle de services, CGI a offert la flexibilité. Grâce à leur savoir-faire, les gens de CGI ont été formidables. Ils étaient de bonnes ressources, toujours là au bon moment et donnant toujours le maximum pour combler nos besoins. »

Au moment de la sélection de CGI, en septembre 2001, il ne restait que six mois pour bâtir l'infrastructure TI. Les décisions sur la gamme appropriée d'applications ERP à mettre en œuvre n'étaient pas encore définitives. CGI se trouvait devant la perspective de servir une nouvelle entreprise d'environ 3 000 employés tout en ne disposant que de ressources limitées pour assurer la transition à CGI prévue par le contrat d'impartition. CGI devait donc doter en personnel une organisation en TI pour soutenir les environnements de bureautique et d'informatique répartie de l'entreprise, un centre d'assistance, une infrastructure réseau et un nouveau centre de données aux installations de CGI à Montréal.

La stratégie
On a mis au point un plan de transition, en vertu duquel une équipe d'environ 15 consultants de CGI devait amorcer le transfert de 120 sites de réseau, reconfigurer le réseau pour le rendre autonome et assurer la coordination avec les autres fournisseurs.

Par le biais de méthodes standardisées, l'équipe de CGI a pu mettre en marche, presque immédiatement, le centre d'assistance et le système de communications Lotus Notes. La connectivité réseau a représenté un défi, mais CGI a mobilisé des ressources additionnelles pour accélérer le processus. En deux mois, l'environnement ERP était opérationnel.

La technologie

• IBM AIX;
  
  
• Applications ERP Oracle 11i, Precise, Kintana;
  
  
• CISCO, Checkpoint, Concord;
  
  
• Lotus Domino;
  
  
• Windows 2000, Active Directory, SMS, Linux.

Les résultats
Un an plus tard, le service en TI d'Imagistics fonctionnait rondement, avec un taux de satisfaction des utilisateurs de 90 %, une performance étonnante quand on pense qu'au moment de la séparation, le groupe TI se limitait à M. Butler, lui-même! Comment a-t-on fait? « Il y avait un bon plan de transition, rappelle M. Butler. Pour le centre d'assistance et Lotus Notes, CGI a dépassé les attentes. La gestion de projet s'est avérée excellente; les gens de CGI ont rapidement monté une équipe, ils étaient bien organisés et ils ont gardé le projet sur les rails. » L'un des aspects les plus gratifiants, outre le fait d'avoir accompli ce qui apparaissait comme une tâche impossible, est la solide relation établie entre Imagistics et CGI. « Imagistics a bâti une solide relation avec CGI. Les membres de l'équipe se sont vraiment retroussés les manches (pour bâtir la nouvelle infrastructure TI). Ils étaient honnêtes lorsque des problèmes survenaient. Chaque fois qu'ils abordaient un problème en configurant le réseau, ils le solutionnaient », conclut M. Butler.

Bâtir une infrastructure TI de toutes pièces dans un délai record a été un excellent moyen de se familiariser avec les besoins et les priorités de ce contrat d'impartition de cinq ans. CGI assure maintenant le soutien de plus de 2 000 ordinateurs de bureau répartis dans 120 emplacements dans l'ensemble des États-Unis.