Commerce de détail et biens de consommation - Mise en application des renseignements sur les consommateurs

Mieux comprendre et servir les clients

Ne serait-il pas extraordinaire de bien connaître vos clients et d’appliquer ces connaissances aux activités quotidiennes de votre entreprise? Les recherches en ligne et les médias sociaux permettent désormais aux clients de prendre des décisions éclairées comme jamais auparavant. Dans cet environnement, les entreprises doivent donc savoir ce que les clients pensent afin de collaborer avec eux, d’anticiper leurs besoins en constante évolution et d’y répondre, et ainsi améliorer l’expérience client.

La mise en application des renseignements sur les consommateurs (« Applied Customer Insight »  ou « ACI ») de CGI permet aux organisations de bien connaître leur clientèle. Elles peuvent ainsi saisir des données à partir de points de service multiples, de les interpréter et d’adopter des mesures en fonction des  résultats obtenus. CGI s’associe à des chefs de file en matière de renseignements sur la clientèle tels que Salesforce, Microsoft, Oracle, SAP, et de petits détaillants pour offrir des solutions novatrices qui accroissent la souplesse des entreprises et leur capacité à connaître leurs clients pour appliquer avec efficacité ces connaissances et stimuler une croissance rentable.

La mise en application des renseignements sur les consommateurs propose une approche complète en matière de renseignements sur la clientèle qui comprend les meilleurs outils d’analytique et de collaboration sociale. Nous pouvons vous aider à orienter votre organisation afin qu’elle sache mieux comprendre les clients, les attirer et les servir dans le contexte actuel axé sur les consommateurs et les technologies numériques.

La mise en application des renseignements sur les consommateurs comprend les trois éléments suivants.

  • Analytique de la clientèle (saisie) – Les données proviennent de campagnes de marketing, d’analyses d’interfaces clients, du comportement transactionnel, de médias sociaux, de sources d’information ouvertes et d’autres canaux numériques (ou « données massives »).
  • Renseignements sur la clientèle (interprétation) – Les données sont interprétées pour dégager des connaissances utiles qui sont par la suite appliquées à la chaîne d’approvisionnement, à la recherche et au développement, à la fabrication, à la gestion de la relation client, à la prestation de service et à d’autres processus clés de l’entreprise. Il en découle ce qu’on désigne comme une « organisation qui connaît sa clientèle ».
  • Gestion de la clientèle (action) – En prenant des mesures qui tiennent compte des connaissances acquises, les entreprises peuvent offrir une expérience client optimisée et cohérente pour tous les points de service et ainsi renforcer la confiance et la fidélité des clients.

CGI et Salesforce

Notre collaboration avec Salesforce permet d’offrir une expertise et des solutions qui vous aideront à acquérir des données en temps réel sur vos clients à l’aide des médias sociaux. Vous pourrez ainsi prendre de meilleures décisions, plus rapidement. Nous vous aiderons à décloisonner les secteurs de la vente, du marketing et du service à la clientèle afin de transformer votre entreprise en entreprise sociale qui comprend pleinement l’écosystème des médias sociaux et leur gestion. Avec les connaissances que vous aurez acquises sur votre clientèle, vous pourrez attirer d’autres clients, vous assurer la fidélité de votre clientèle actuelle et vous positionner de façon optimale pour répondre aux nouvelles tendances et demandes des consommateurs.