Pourquoi choisir CGI Credit Studio pour le recouvrement?

À mesure que les paiements en retard se multiplient, que les préférences des clients évoluent et que les attentes réglementaires augmentent, de nombreuses institutions financières constatent que les systèmes traditionnels ne peuvent plus suivre le rythme. CGI Credit Studio pour le recouvrement vous aide à stimuler l’efficacité et les autres résultats d’affaires stratégiques en conjuguant l’automatisation axée sur les événements, la fonctionnalité libre-service numérique et évolutive de même que l’IA prédictive et d’assistance intégrée.

+ de 2 billion $
de créances traitées quotidiennement
10 à 25 %
d’économies sur les frais de recouvrement
5 à 20 %
d’augmentation des créances recouvrées

Arum approved stamp

CGI Credit Studio pour le recouvrement obtient la certification Arum Approved System

La certification d’Arum Global garantit que notre solution respecte les exigences à l’échelle mondiale concernant le recouvrement et la gestion des créances grâce à son fonctionnement sans faille, sa technologie moderne ainsi que sa mise en œuvre immédiate auprès des clients.

Avantages de notre logiciel de recouvrement des créances

real time recovery

Recouvrement en temps réel

Les flux de travaux axés sur les événements s’adaptent instantanément au comportement de l’emprunteur, ce qui améliore les taux de résolution.

business-led innovation

Évolutivité du libre-service

Les outils omnicanaux et les agents virtuels réduisent les coûts et rehaussent l’expérience client.

faster time to value

Conformité et perspectives intégrées

Les contrôles automatisés et les analyses basées sur l’IA favorisent une conformité proactive et uniforme.

smarter decisioning

Prise de décisions éclairées

L’IA et les modèles prédictifs orientent les prochaines meilleures actions et aident à prioriser les comptes à risque élevé.

Une IA intégrée consacrée au recouvrement

Notre approche quant à l’intégration de l’IA dans les processus de recouvrement est concrète, gouvernée et mesurable. Grâce à des déploiements contrôlés en phases, nous vous aidons à commencer par des résumés d’appels à faible risque générés par l’IA, pour ensuite incorporer l’assistance contextuelle et en temps réel. Enfin, lorsque votre organisation est prête, les interactions numériques basées sur l’IA peuvent être déployées.

Voici quelques-unes de nos principales capacités en recouvrement basées sur l’IA.

  • IA intégrée, et non ajoutée, en toute transparence quant à son rôle dans l’orientation des stratégies, des décisions et des flux de travaux.
  • Intelligence alignée sur la stratégie qui prend en charge la définition des priorités, le choix des canaux et les processus de traitement, plutôt que de s’en tenir à une aide limitée aux interactions.
  • Approche fondée sur des cas de recouvrement réels, y compris les tâches et les flux de travaux journaliers des agents de recouvrement, au lieu de cas génériques créés par l’IA générative.
  • Conception visant une adoption concrète pour réduire les efforts, les risques et les perturbations liés à une transition des projets pilotes d’IA vers les activités courantes.
  • Plateforme pensée pour les agents de recouvrement et les clients, qui regroupe les outils des agents et les expériences en libre-service en un seul endroit.
  • Intégration de la gouvernance et des cadres de gestion des risques, avec des points de décision par un humain clairement établis de même que des résultats pouvant être vérifiés et révisés.
Abstract - collections specific AI

Fonctionnalités du copilote d’IA pour le recouvrement

 

Résumé des appels

 

Call summarization

Convertissant automatiquement chaque appel de recouvrement en notes claires et structurées, la fonctionnalité de résumé des appels se sert de l’IA pour générer les résumés des appels, les principaux résultats et les prochaines étapes dans le but de réduire la charge de travail après appel, en plus de soutenir l’assurance qualité et l’encadrement. Résultat observé (étalonnage du secteur) : jusqu’à 30 % de réduction de la charge de travail après appel et une diminution de plus d’une minute de la durée totale des appels.

 

Ask Data

 

Data collection

La fonctionnalité Ask Data (bientôt disponible) permet aux agents de recouvrement de poser des questions dans un vocabulaire naturel à propos des comptes, des politiques et des procédures, pour ensuite recevoir de l’aide en quelques secondes, et ce, sans perturber les flux de travaux. Résultat observé (étalonnage du secteur) : jusqu’à 20 % d’augmentation de la productivité des agents grâce à un accès plus rapide aux renseignements sur les produits, les politiques et les formations.

 

Agent Assist

 

Agent assistant

La fonctionnalité Agent Assist (bientôt disponible) fournit en temps réel des requêtes assistées par l’IA ainsi que des recommandations quant à la prochaine action optimale à entreprendre pour aider avec les divulgations, les options de paiement adaptées, les objections et les discussions relatives aux modalités de paiement, sans remplacer l’agent de recouvrement. Résultat observé (étalonnage du secteur) : amélioration de 10 à 20 % du taux de conversion des promesses de paiement et jusqu’à 20 % de réduction de l’attrition des agents.

Amélioration des résultats tout au long du cycle de vie du recouvrement des créances

CGI Credit Studio pour le recouvrement soutient toutes les étapes du cycle de vie du recouvrement, de l’intervention précoce à la résolution finale, ce qui aide les créanciers à optimiser l’efficacité et les résultats de recouvrement grâce à l’IA intégrée, l’automatisation et les outils en libre-service.

Précollecte

Des modèles prédictifs et des analyses d’alerte précoce permettent d’identifier les comptes à risque et d’entreprendre automatiquement des mesures ciblées au moment opportun.

Recouvrements initiaux

Une prise de décision basée par l’IA classe les listes de tâches par ordre de priorité, recommande des canaux et des offres, en plus de conjuguer l’assistance en libre-service et le soutien d’agents pour améliorer le taux de résolution au premier contact.

Recouvrements tardifs

Des modèles alignés sur la stratégie orientent les décisions liées aux mesures de paiement adaptées, aux règlements et aux escalades alors que les outils d’assistance soutiennent les négociations complexes et fournissent des résultats structurés pour les actions en aval.

Faillite et reprise de possession

Des flux de travaux structurés, une documentation automatisée et des analyses de performance garantissent une exécution conforme de même qu’une supervision mesurable des activités de recouvrement.

CGI Credit Studio for collections diagram in french

Discutez avec un expert

Découvrez comment notre solution logicielle de recouvrement des créances peut vous aider à moderniser vos opérations de crédit grâce à une prise de décision basée sur l’IA, à des interactions plus intelligentes et à un engagement numérique évolutif.

Abstract AI adoption

Intégration, déploiement et gouvernance

Conçue pour être intégrée aux écosystèmes existants, la solution CGI Credit Studio pour le recouvrement prend en charge l’exécution de bout en bout sur tous les canaux grâce à des mécanismes de contrôle favorisant l’adoption responsable de l’IA.

  • Des API ouvertes contribuent à l’intégration des systèmes d’enregistrement et de services de tiers.
  • La fonctionnalité libre-service numérique (Web et mobile) enrichit l’expérience de vos clients grâce à des outils omnicanaux et des agents virtuels.
  • Les analyses et les rapports mesurent le rendement ainsi que les résultats de la stratégie et des flux de travaux.
  • La conception avec supervision humaine permet aux agents de recouvrement de garder le contrôle en se basant sur des points de décisions clairement établis.
  • Des résultats pouvant être révisés favorisent l’assurance qualité, l’encadrement et la conformité de la documentation.