Chef de file des services financiers : CGI Collections360^MC

Le client est un chef de file mondial du secteur des services financiers aux entreprises et aux particuliers. Figurant parmi les plus importantes filiales de crédit de marque privée du pays, le client offre une vaste gamme de solutions de financement et de services aux particuliers, aux petites entreprises ainsi qu’au marché public et à celui des grandes entreprises.

Le défi
Le client souhaitait améliorer l’efficacité de son service de recouvrement tout en augmentant la satisfaction de sa clientèle. En 2008, il a fait appel à CGI dans le but d’établir un partenariat qui lui permettrait d’accroître ses activités de recouvrement existantes grâce à une technologie et à des processus inégalés.

Comment CGI a aidé le client
CGI et le client ont mis en commun leur expertise respective pour mettre en place un service de recouvrement de calibre mondial dans le secteur du détail. Le savoir du client en matière de recouvrement ainsi que son expérience en gestion, combinés aux connaissances intersectorielles de CGI et aux applications les meilleures de leur catégorie ont mené au développement de CGI Collections360, une solution complète de recouvrement. Un modèle de gouvernance a aussi été élaboré conjointement afin d’obtenir une meilleure visibilité des activités. 

Les résultats
L’approche de gestion déléguée de CGI a permis de réduire plus rapidement les pertes nettes de crédit, les risques opérationnels, les coûts d’exploitation et les investissements initiaux. De plus, le modèle de gouvernance a permis d’obtenir une plus grande souplesse sur le plan de la gestion et d’adopter une approche de surveillance.

Grâce à Collections360, le client :

• a dépassé en trois mois ses attentes initiales en matière de rendement;
• a amélioré de 10 % le remboursement des stocks au cours de la première année;
• a obtenu une amélioration de 40 % annuellement du nombre de contacts par heure;
• a connu une amélioration de 10 % du recouvrement des comptes sans intervention d’un représentant;
• a accru l’exactitude des paiements de tiers et du rapprochement des factures;
• a éliminé les retards de traitement et réduit l’abandon des appels de 90 %;
• a obtenu une amélioration continue des résultats des agences.

Bilan : En très peu de temps, le client a atteint et même dépassé ses attentes en matière d’exploitation et a constamment amélioré ses résultats grâce à son partenariat avec CGI.

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