La demande croissante pour les solutions d’informatique en nuage ne se limite plus uniquement aux offres d’infrastructure service (IaaS). En effet, plusieurs clients se concentrent maintenant sur les applications tierces. Les solutions de logiciel service (SaaS) deviennent un domaine d’intérêt répandu, et plusieurs fournisseurs supposent que la simple installation d’applications logicielles sur une infrastructure service infonuagique suffit à satisfaire ce segment du marché. Pourtant, il existe plusieurs autres défis à relever pour être en mesure d’offrir une véritable solution de logiciel service.

La fixation des prix est un élément fondamental d’une solution SaaS. Les clients s’attendent à payer « à la consommation », c’est-à-dire à ce que le prix s’échelonne à la hausse ou à la baisse en fonction de l’utilisation. Il existe plusieurs paramètres de mesure de l’utilisation pouvant être appliqués, selon le logiciel. Par exemple, le nombre d’utilisateurs et le volume de transactions traitées par le logiciel sont des paramètres communs. En vue d’offrir un prix adapté à ce type de logiciel, un modèle technique doit être élaboré afin de permettre, pour une infrastructure prenant un système en charge, l’échelonnement des tarifs selon la demande. Sans cet échelonnement, les systèmes seront trop chers, ou ne présenteront pas l’efficacité souhaitée.

L’intégration des mises à niveau représente une autre caractéristique importante d’une solution SaaS. Dans un modèle de logiciel service, la responsabilité d’effectuer les mises à niveau incombe au fournisseur de service plutôt qu’au client. Pour ce dernier, ce transfert de responsabilité est en corrélation avec la prévisibilité du prix. Le fournisseur, pour sa part, doit établir un calendrier de mises à niveau régulières et les effectuer afin de s’assurer que les fonctionnalités sont tenues à jour et que les changements nécessaires sont intégrés à la plateforme.

Le système de gestion de l’apprentissage est un exemple de solution SaaS que CGI propose sur le marché. En partenariat avec Meridian, nous travaillons à mettre en œuvre un logiciel service de gestion de l’apprentissage pour nos clients. Ce système, connu sous le nom de « Meridian Global Learning Management System », permet aux employés, aux sous-traitants et aux partenaires d’accéder aux didacticiels, aux documents, aux données, aux formateurs, ainsi qu’à d’autres ressources d’apprentissage, en tout temps, à partir de leur ordinateur de bureau ou de leurs appareils mobiles. Le Department of Homeland Security des États-Unis a été le premier client à choisir de mettre cette solution à profit. D’autres clients souhaitent également tirer parti des avantages d’un modèle SaaS pour la gestion de l’apprentissage, sans devoir sacrifier la fonctionnalité ou la sécurité.

Les solutions de logiciel service constituent une occasion stimulante; à mesure que la clientèle continue de croître, l’augmentation du prix s’atténue. CGI, l’un des principaux fournisseurs de solutions de logiciel service, met à profit les infrastructures et les processus existants, permettant ainsi à ses clients de réaliser des économies. Dans un contexte où nous faisons progresser le modèle d’octroi de licences et d’accès aux systèmes infonuagiques, notre nouveau système de gestion de l’apprentissage n’est qu’une des nombreuses solutions SaaS que CGI présente sur le marché.