De plus en plus d’unité d’affaires au sein d’entreprises adoptent le modèle de logiciel service en nuage (SaaS) sans l’implication de leur service des TI, ce qui entraîne des problèmes importants en matière de gouvernance des services en nuage. On a recours au service des TI quand il s’agit d’acquérir des solutions de logiciel service axées sur la technologie, comme une nouvelle adresse électronique ou de nouveaux outils de collaboration connexes. Toutefois, lorsqu’il s’agit d’une solution de logiciel service relié a un besoin d’affaires précis, comme un nouveau système de gestion des relations avec la clientèle ou de ressources humaines, les fournisseurs de logiciels services évitent souvent les TI et approchent l’entreprise directement.

Puisque le logiciel service représente souvent une solution rapide et facile pour combler un besoin d’affaires urgent, il s’avère très tentant d’aller de l’avant sans passer par le service des TI. Par exemple, certaines unités d’affaires jugent que ce service tarde à répondre aux demandes, exige une évaluation préliminaire détaillée lorsqu’un besoin se présente et prend des mois ou plus avant de mettre en œuvre une solution. Elles estiment être en mesure d’en arriver plus rapidement à une solution en nuage par elles-mêmes, sans les retards et la complexité qui semblent émaner du service des TI.

Toutefois, exclure le service TI peut s’avérer dangereux et coûteux sur le plan de la gouvernance des services en nuage. La mise en place de logiciels services est souvent simple au début, mais elle prend de l’envergure, pouvant ainsi avoir un impact beaucoup plus grand sur les TI de l’entreprise par rapport à ce qui avait été prévu au départ. Les enjeux liés à la duplication de données, à la gestion de l’identité, à la gestion des incidents et à l’intégration peuvent sembler faciles à gérer au début, mais au fur et à mesure qu’augmentent le nombre, la taille et la portée des systèmes de logiciels services isolés au sein de l’entreprise, ces enjeux deviennent complexes et coûteux à résoudre.

Sans l’engagement des TI dès le début, les problèmes liés à la gouvernance en nuage peuvent facilement devenir ingérables. Lorsque l’on finit par avoir recours au service des TI, les dépenses requises pour régler les problèmes peuvent avoir un impact défavorable sur les profits et le rendement des investissements prévus avec l’adoption d’un logiciel service.

Pour éviter cette situation et assurer une meilleure gestion des risques, il est essentiel que les services des TI préparent la transition de leur entreprise vers un modèle en nuage. CGI recommande de suivre les étapes suivantes :

• Évaluez le niveau de maturité de l’entreprise à migrer vers l’informatique en nuage : Faites une évaluation complète qui couvre tous les principes fondamentaux d’une gouvernance et d’une sécurité axées sur de multiples fournisseurs.
• Assurez l’adoption d’un modèle en nuage flexible : Évaluez la capacité de votre architecture actuelle à pouvoir intégrer des services d’informatique en nuage et effectuer les modifications nécessaires, telle une migration vers une architecture orientée services, pour une intégration plus rapide. Les services des TI doivent désormais se voir comme des fournisseurs de services selon le paradigme de « TI comme service ».
• Soyez au fait de vos coûts internes : Le modèle de logiciel service peut sembler économique, mais assurez-vous de bien analyser tous les coûts qui en découlent en comparaison avec vos coûts internes. Déterminez le rendement réel des investissements liés à la mise en oeuvre d’un logiciel service.

Grâce à une préparation de pointe et exhaustive, les services des TI seront mieux équipées pour participer dès le début, encadrer les besoins en matière de gouvernance et réduire les risques liés au modèle en nuage de l’entreprise, et ce, en préservant la rapidité et l’agilité des services en nuage.