Services-conseils en gestion des défaillances de paiement axée sur le client

CGI offre une gamme complète de services-conseils en crédit pour soutenir les tendances actuelles de l’industrie en matière de gestion des défaillances de paiement axée sur le client. Comme le révèlent les conclusions de notre sondage auprès des cadres œuvrant dans le domaine du recouvrement (en anglais), une approche axée sur le client permet de contrer les rendements décroissants des pratiques de gestion traditionnelles. Cette approche offre également les avantages suivants :

• une rentabilité accrue en traitant tous les comptes clients au moyen d’une interaction unique;  
• une plus grande efficacité en servant les clients au moyen du réseau de contacts de leur choix;
• une amélioration de la conformité grâce à une réglementation toujours croissante, notamment en matière d’exigences liées aux limites d’appels clients et au point de contact unique;   
• une meilleure fidélisation des clients grâce à une expérience qui les encourage à faire davantage affaire avec votre entreprise lorsque leur situation financière s’améliore.

CGI dispose d’une connaissance approfondie en gestion des défaillances de paiement basée sur des centaines de mises en œuvre réussies. En combinant cette expérience à notre méthodologie de gestion de la clientèle, nous sommes en mesure d’offrir des services-conseils uniques en matière de gestion des défaillances de paiement axée sur le client, notamment :

• une évaluation – Une évaluation rapide de vos activités en fonction de notre catalogue des meilleures pratiques axées sur le client. Nous déterminons comment une approche axée sur le client peut vous permettre d’accroître votre rendement. Nous effectuons également l’analyse des données de vos clients pour vous aider à mieux cerner votre clientèle;
• une feuille de route – La feuille de route détermine l’état cible de l’approche client (y compris les processus d’affaires et l’architecture technologique), un plan pour la mise en œuvre de la transformation et une analyse de rentabilité;
• un soutien à la mise en œuvre – Au-delà de l’étape de planification, nous disposons d’experts sur le terrain pour vous aider à établir vos stratégies, processus et changements organisationnels axés sur le client, vos mesures/incitatifs de rendement et votre gestion de programme.

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