CGI aide Grand & Toy à améliorer son système de points de vente tout en établissant un véritable partenariat technologique

Utilisant comme tremplin son mandat initial en matière de leadership intellectuel, CGI est devenue un véritable partenaire technologique pour Grand & Toy. Sa relation avec ce client repose sur une base de confiance, qui se renforce avec chaque succès remporté par les partenaires.

Le client
Depuis plus de 120 ans, Grand & Toy est l'un des plus importants détaillants du secteur des fournitures de bureau au Canada. La société exploite plus de 70 magasins et sept centres de distribution, qui desservent les clients de détail et une vaste clientèle commerciale. Grâce à des investissements considérables dans son infrastructure de technologies de l'information et à son engagement envers la croissance, Grand & Toy est parvenue à créer un centre de commerce électronique interentreprises primé. Le site Web GRANDANDTOY.COM génère maintenant environ 50 % du chiffre d'affaires total de l'entreprise.

Il y a quelque temps, Grand & Toy était à la recherche d'une entreprise de services-conseils qui pourrait lui fournir des services de leadership intellectuel pour évaluer la capacité de son système de terminaux de point de vente (PDV) existant afin de répondre à une demande toujours croissante et aux attentes d'une clientèle toujours mieux informée. Après avoir confié cet important mandat à CGI, Grand & Toy a développé une telle confiance dans l'expertise de son nouveau fournisseur que les bases d'un solide partenariat se sont rapidement constituées, menant à de nouveaux mandats pour CGI.

Le défi
Grand & Toy utilisait un logiciel exclusif largement personnalisé. Le détaillant désirait se doter de nouveaux équipements et d'une application qui permettrait à ses employés d'accéder directement aux données des comptes commerciaux à partir des terminaux PDV. Grand & Toy désirait également mettre sur pied un programme de fidélisation de la clientèle, mais l'infrastructure en place dans ses magasins ne lui permettait pas d'accomplir cet objectif. De plus, Grand & Toy désirait bénéficier de plus de souplesse dans les décisions relatives à sa grille de prix, afin d'améliorer sa position concurrentielle. L'entreprise voulait être en mesure de lancer rapidement et facilement de nouveaux programmes de marketing et protéger son bassin de clientèle. Grand & Toy a sélectionné CGI parmi plusieurs autres fournisseurs de services TI afin de réaliser une analyse des exigences et identifier le meilleur fournisseur externe pour son nouveau système PDV.

CGI devait mener une analyse stratégique globale du niveau de préparation de Grand & Toy, et comparer la position de l'entreprise aux technologies disponibles. La réalisation de ce mandat a engendré l'émergence d'une relation de partenariat entre CGI et Grand & Toy. Les dirigeants de cette dernière ont réalisé que CGI constituait le partenaire de choix pour mener une étude plus approfondie et préparer l'appel de propositions pour le matériel et les logiciels requis par le nouveau système PDV. Grand & Toy a donc élargi le mandat de CGI pour englober la documentation des besoins en infrastructure du détaillant, une recherche de marché sur les systèmes PDV, des discussions avec les principaux fournisseurs de systèmes PDV et de l'assistance au cours du processus d'appel de propositions. CGI a également fourni de l'aide à la direction de Grand & Toy au cours du processus de décision menant à la sélection d'un fournisseur, ainsi que dans la mise en œuvre de plusieurs sites pilotes. Comme la mise en œuvre de la solution retenue exercerait une influence importante sur la compétitivité de Grand & Toy, CGI devait mener ces activités avec une grande diligence.

La stratégie
CGI a été sélectionnée en raison de sa compétence reconnue dans le secteur du commerce de détail, et plus particulièrement dans le domaine des technologies PDV. Comme elle figurait déjà parmi les clients commerciaux de Grand & Toy, CGI était aussi au courant des systèmes d'affaires et des forces du détaillant.

CGI a commencé son mandat en tirant profit de sa relation existante avec Grand & Toy. Des phases de développement de haut niveau de l'architecture du système jusqu'à sa conception et sa mise en œuvre, l'équipe de CGI s'est appliquée à compléter les remarquables compétences techniques et d'affaires du personnel de Grand & Toy. Les professionnels de CGI ont utilisé des processus reconnus par une certification du Project Management Institute et ISO 9001, dans le but de fournir à Grand & Toy des programmes fondés sur une vision claire des besoins à combler.

Grand & Toy a graduellement acquis une confiance de plus en plus profonde envers les capacités de son partenaire, et a conclu que CGI serait le fournisseur idéal pour l'impartition de l'environnement AS/400 en service à son siège social. Cette décision exigeait le déménagement des équipements de Grand & Toy au centre de traitement de données de CGI de Mississauga.

La technologie

• Système d'exploitation : SQL, Windows 2000
• Système de gestion intégré (ERP) : AS/400
• Fournisseurs : technologies NCR Intel, logiciel de serveur client PDV Triversity

Les résultats
CGI a fourni à Grand & Toy une infrastructure ouvrant la voie à des initiatives de marketing d'avant-garde. Elle a aussi fourni une nouvelle solution matérielle et logicielle dans plusieurs sites pilotes du détaillant, à temps et conformément aux budgets établis. Ces projets pilotes ont constitué la base du plan de déploiement complet de la solution. La nouvelle solution PDV a entraîné une augmentation de la qualité du service à la clientèle et du niveau de satisfaction des adjoints à la vente de Grand & Toy. Le nouveau système, qui permet de traiter plus rapidement les transactions, affiche un niveau de fiabilité remarquable. CGI a également procédé au transfert des équipements AS/400 de Grand & Toy dans son centre de traitement de données de Mississauga, sans perte de service ni perturbation des activités du détaillant. Par la suite, Grand & Toy a demandé à CGI de lui fournir d'autres services, tels que des services d'analyses en matière de sécurité sur son site Web.

Utilisant comme tremplin son mandat initial de leadership en innovation, CGI est devenue un véritable partenaire technologique pour Grand & Toy. Sa relation avec ce client repose sur une base de confiance, qui se renforce avec chaque succès remporté par les partenaires.