Respecter nos engagements…
en innovant.
Pour innover, il faut penser autrement.
Chez CGI, nous fournissons des solutions qui permettent à nos clients d'obtenir rapidement des résultats concrets. Par exemple, nous étions à l'ère de l'informatique en nuage avant même que le terme soit inventé. Depuis plus de 10 ans, notre solution Trade360MD, fournie sous forme de logiciel-service, sert de plateforme au financement du commerce international en assurant chaque année le traitement de deux millions de transactions effectuées par des utilisateurs dans 30 pays. Nous sommes aussi à l'avant-scène de la réforme et de la transformation dans le secteur de la santé aux États-Unis grâce aux solutions que nous y avons développées; CGI a d'ailleurs remporté le « Developper Challenge » de Health 2.0 dans ce pays grâce à son outil qui permet de comparer la qualité des soins de santé. Nous sommes la seule entreprise de services TI indépendante qui développe, soutient et héberge des logiciels ERP exclusivement pour des organisations gouvernementales. Nous avons également l'une des deux seules installations d'évaluation de la sécurité des TI et de mise à l'essai au Canada, procurant des services de certification en sécurité aux organisations qui ont des exigences complexes en la matière. Ce ne sont là que quelques exemples de ce que nous proposons à nos clients afin qu'ils puissent profiter rapidement des innovations technologiques et ainsi garder une longueur d'avance dans un marché en constante évolution.
ANZSolution en nuage de financement commercial qui stimule sa stratégie de croissance mondiale
S'appuyant sur son historique et sa solide présence en Asie-Pacifique, Australia and New Zealand Banking Group (ANZ) s'est imposée comme l'une des grandes banques mondiales spécialisées dans le financement des opérations commerciales. La banque, qui fournit ses services à des clients dans 28 pays, est l'une des quatre principales banques en Australie, la plus importante en Nouvelle-Zélande et l'une des 50 plus grandes banques au monde. Depuis de nombreuses années, ANZ entretient un partenariat avec CGI, qui lui fournit des services-conseils en TI et sa plateforme en nuage Trade360MD.
ANZ attribue en partie le succès de son ambitieuse stratégie de croissance à la plateforme Trade360 et aux améliorations successives que CGI y a apportées afin de répondre aux objectifs d'affaires propres à la banque. Grâce à la solution Trade360 de CGI fournie sous forme de logiciel service (SaaS), ANZ assure à ses clients une expérience constante et de grande qualité, peu importe où ils se trouvent dans le monde. La solution hautement personnalisable et souple offre l'avantage d'accélérer le déploiement de nouveaux services et l'expansion d'ANZ dans de nouveaux marchés.
De plus, grâce à Trade360, les améliorations apportées au système peuvent être déployées mondialement, plutôt que marché par marché, ce qui réduit considérablement les délais liés à la planification et à la mise en œuvre.
« Trade360, que nous utilisons depuis de nombreuses années déjà, nous a permis d'assurer une constance quant aux services offerts à nos clients, ce qui est très important pour nous, a souligné Mark Evans, responsable mondial des services de financement de la chaîne logistique chez ANZ. Peu importe où sont nos clients, ils reçoivent le même niveau élevé de service. Trade360 et les améliorations personnalisées que CGI y a apportées nous ont permis de développer nos activités de manière ordonnée et à un rythme soutenu. CGI nous a dotés de la technologie dont nous avions besoin pour être concurrentiels. »
Loto Atlantique Accroître la production de revenus pour enrichir la collectivité
Loto Atlantique, dont le siège social est situé à Moncton au Nouveau-Brunswick, est une société d'État qui exerce ses activités dans le domaine des jeux de loterie dans les provinces de l'Atlantique. Ayant besoin de services complets en TI, Loto Atlantique s'est adressée à CGI pour lui confier la responsabilité de son centre de traitement des données à Moncton et la gestion de ses services de développement, de mise à l'essai et de maintenance d'applications connexes.
L'équipe de 750 professionnels de CGI dans les provinces de l'Atlantique appuie Loto Atlantique par l'entremise de son centre d'excellence en matière de loterie et de jeux à Moncton. Cette unité d'affaires de CGI fournit également des services au pays et sur le continent, à d'autres clients régionaux et internationaux.
« Loto Atlantique continue à se transformer en une organisation dont les activités sont transparentes et nous continuons à adopter les meilleures pratiques d'affaires qui nous permettent de nous positionner pour assurer notre croissance, a déclaré Brent Scrimshaw, président et chef de la direction de Loto Atlantique. En tant que partenaire stratégique, CGI a la taille et l'envergure nécessaires pour répondre à nos besoins actuels et futurs. CGI peut nous fournir les ressources locales et mondiales dont nous avons besoin pour réaliser nos objectifs d'affaires, dont celui d'enrichir nos collectivités locales. »
Dans le cadre du contrat de gestion déléguée en TI que Loto Atlantique a signé avec CGI pour une durée de sept ans, plus de 80 de ses professionnels se sont joints à CGI. CGI s'engage à croître et à créer, à long terme, d'autres emplois spécialisés dans les provinces de l'Atlantique.
Caisse de dépôt et placement du Québec Un partenariat à long terme qui stimule la transformation et produit les résultats attendus
La Caisse de dépôt et placement du Québec (CDP), premier investisseur en placement privé au Canada, est l'un des principaux gestionnaires de fonds institutionnels au Canada et en Amérique du Nord, et également l'un des 10 plus grands gestionnaires d'actifs immobiliers au monde. En 1996, la Caisse a choisi CGI pour en faire son partenaire d'impartition TI et, au fil des années, ce partenariat a été reconduit plusieurs fois. En 2011, il a été renouvelé par la Caisse pour une période de sept ans.
Dès le début, CGI avait fourni à la Caisse une large gamme de services TI : gestion de l'infrastructure, services-conseils, développement et maintenance d'applications et intégration de systèmes. La Caisse avait opté pour l'impartition dès 1996, à une époque où cette pratique n'était pas encore courante dans le monde des affaires, et CGI a travaillé en étroite collaboration avec elle pour bâtir un modèle d'impartition novateur et efficace qui allait produire à long terme les résultats d'affaires attendus.
« CGI est un partenaire de confiance et grâce à son travail d'amélioration continue de notre infrastructure et de nos applications TI, nous avons pu stimuler notre croissance tout en réduisant nos coûts d'exploitation, a déclaré Pierre Miron, vice-président principal, Technologies de l'information, à la Caisse de dépôt et placement. CGI a entièrement répondu à nos attentes en ce qui a trait à la portée, au budget et aux échéanciers de nos projets, et elle offre une souplesse, une expertise et des services de qualité exceptionnels. »
Cirque du Soleil® S'associer pour soutenir l'innovation et la croissance
CGI est fière d'être le partenaire en impartition des TI du
Cirque du Soleil®, une entreprise canadienne qui a révolutionné le monde du divertissement et acquis une notoriété synonyme d'originalité et d'excellence. CGI est responsable du développement, de l'exploitation et de l'évolution de l'infrastructure technologique et des applications du Cirque du Soleil à l'échelle mondiale et veille à ce que le Cirque puisse s'appuyer, dans sa recherche constante d'innovation, sur des technologies de pointe et sur la meilleure expertise.
L'amélioration globale de l'environnement technologique du Cirque du Soleil effectuée par CGI a contribué à accroître l'efficacité, à réduire les coûts et à soutenir la croissance de l'entreprise. Nous avons, par exemple, modernisé le site cirquedusoleil.com, qui a enregistré le trafic le plus important de l'histoire du Cirque à la suite de l'annonce du spectacle Michael Jackson THE IMMORTAL World Tour. CGI est également fière d'être commanditaire des spectacles de tournée du Cirque du Soleil.
« CGI s'est avérée être un véritable partenaire, aussi flexible et rigoureux que nous-mêmes. CGI a réussi à soutenir avec succès nos activités dans le monde entier et a contribué à la réussite de nos initiatives de croissance », a déclaré Bernard Hébert, vice-président, Améliorations, technologies et gestion des connaissances au Cirque du Soleil.
Le comté de Los Angeles Un partenariat fructueux pour moderniser son système ERP grâce à AMS AdvantageMD de CGI
Avec près de 10 millions de résidants, le comté de Los Angeles, en Californie, est le plus grand comté des États-Unis, plus grand en superficie que 42 États réunis. Depuis 1986, le Comté utilise le système de gestion intégré (ERP) de CGI, conçu pour les organismes gouvernementaux, pour exécuter ses nombreuses fonctions de gestion financière.
En 2004, lorsque le Comté a décidé de moderniser ses systèmes financiers ERP pour améliorer son efficacité et sa flexibilité, et ce, en ayant recours à une solution Web, il avait conclu que la solution proposée par CGI était celle qui correspondait le mieux à ses besoins. En effet, celle-ci répondait à 92 % des 2 200 exigences fonctionnelles du Comté, ce qui réduisait considérablement la nécessité de recourir à des personnalisations coûteuses. C'est ainsi qu'a débuté un projet à phases multiples au cours desquelles CGI a réalisé, dans le respect des échéanciers et budgets prévus, les mises en œuvre des systèmes de gestion du Comté dans les domaines des finances, du budget, de l'approvisionnement, des ressources humaines et de la gestion du cycle de vie des subventions.
Aujourd'hui, le système AMS Advantage du Comté gère un budget de 24 milliards $, 180 millions $ en achats, 1 245 ententes-cadres et plus de 1,5 milliard $ en subventions, et rémunère plus de 100 000 employés. En reconnaissance de cette solution optimale, CGI a été nommée et a reçu du Comté le prix de « Best Fit Integrator » décerné par le Center for Digital Government pour ce projet en 2007.
« La vaste expertise que possède CGI dans le domaine gouvernemental s'est avérée essentielle au développement d'une solution complète qui répondait le mieux aux exigences d'affaires complexes du Comté», a expliqué Richard Sanchez, chef de l'information du Comté de Los Angeles.
« Alors que plusieurs autres entités gouvernementales ont échoué ou accumulé des retards et des dépassements de coûts, le comté de Los Angeles et CGI ont connu un succès considérable dans la mise en œuvre de notre système de gestion, conformément aux échéanciers et budgets prévus, tout en éliminant les nombreux systèmes patrimoniaux et les coûts qui y étaient reliés », a ajouté Robert Davis, assistant du vérificateur-contrôleur pour le comté de Los Angeles.
Lors de la prochaine phase de modernisation du système ERP du Comté, CGI mettra en œuvre le module libre-service pour les fournisseurs afin d'améliorer davantage le flux d'information, la transparence des données et les interactions entre le Comté et ses
100 000 fournisseurs. CGI continuera à assurer le soutien et la maintenance des applications du Comté par l'entremise de son programme Managed Advantage.
Netia Construire une architecture TI pour stimuler une croissance à long terme
Soucieuse de consolider sa position concurrentielle à long terme, Netia, le plus grand opérateur alternatif de télécommunications pour les services téléphoniques fixes en Pologne, a lancé un programme d'architecture stratégique afin d'établir une feuille de route des TI et remodeler son environnement technologique. La société a d'abord fait appel à CGI pour l'aider à définir les priorités de son programme et, étant donné le succès de ces travaux préliminaires, elle a également confié à CGI la responsabilité de l'élaboration de la stratégie de son architecture TI.
CGI a d'abord déterminé les principaux points faibles des TI qui avaient une incidence négative sur les affaires de Netia, repéré leurs causes profondes et aidé la haute direction de Netia à mieux les comprendre. Nous avons ensuite défini une vision de l'architecture TI cible, effectué une analyse de rentabilité pour procéder à une transformation des TI et obtenu l'approbation de tous les partenaires clés. Les mesures concrètes à prendre pour réaliser la vision et les avantages décrits dans l'analyse de rentabilité ont alors été présentées.
Netia a lancé, à son tour, le programme de transformation des TI recommandé par CGI et nous a demandé d'être le principal partenaire dans la mise en œuvre du nouveau programme; les travaux sont en cours et progressent bien.
« Notre ancienne architecture n'offrait pas suffisamment de flexibilité pour nous permettre de lancer facilement de nouveaux services et pénétrer de nouveaux segments de marché, a indiqué Przemysław Aksiuczyc, directeur, Développement des services et des applications chez Netia. L'amélioration de la satisfaction des clients figure très haut dans notre liste de priorités et les TI jouent un rôle essentiel à la réalisation de cet objectif. CGI a démontré qu'elle comprenait véritablement nos besoins et qu'elle possédait le savoir-faire nécessaire pour nous aider à construire une nouvelle architecture qui stimulera notre réussite, maintenant et pour l'avenir. »
Plexxus Accroître l'efficacité et la qualité des soins des hôpitaux de l'Ontario
Plexxus est une organisation de services partagés sans but lucratif qui a été créée par 11 hôpitaux de la région de Toronto en Ontario. Son mandat consiste à accroître l'efficacité, à améliorer les niveaux de service et à réduire les coûts des activités d'arrière-guichet dans chacun des hôpitaux, de manière à réaliser des économies qui peuvent être réinvesties dans les soins directs aux patients. Ensemble, les hôpitaux membres de Plexxus avaient envisagé une approche technologique intégrée pour transformer leurs fonctions de gestion de la chaîne d'approvisionnement, des finances et des ressources humaines et de la paie, et ils se sont adressés à CGI pour les aider à réaliser cette vision.
Aujourd'hui, CGI soutient la conception, le développement, la mise en œuvre et la gestion continue des nouveaux systèmes de chaîne d'approvisionnement et de gestion financière, utilisant SAP, afin d'aider les hôpitaux à rationaliser leurs processus d'affaires, regrouper leurs données et faciliter une meilleure prise de décisions.
« Plexxus a choisi CGI en raison de son expertise dans le secteur et de sa capacité éprouvée à livrer des solutions TI dans le domaine de la santé qui permettent de réduire les coûts tout en améliorant la qualité des soins, a déclaré David Yundt, président et chef de la direction de Plexxus. CGI a compris d'emblée nos besoins en matière de services partagés et nous a fourni des services en TI efficaces, fiables et souples, qui vont améliorer les activités administratives de nos hôpitaux afin que ceux-ci puissent, à leur tour, fournir des soins de plus grande qualité aux patients. »
Texas Une longueur d'avance sur les autres États grâce à la solution clés en main
Medicaid Incentive360MD de CGI
L'adoption du système des dossiers médicaux informatisés est devenue indispensable pour partager les données et ainsi améliorer la qualité des soins, la sécurité des patients et la gestion efficace des coûts. Afin d'encourager l'adoption de ce système, la législation américaine a autorisé le versement de jusqu'à 34 milliards $ en primes d'incitation du fédéral aux fournisseurs des régimes Medicare et Medicaid1 admissibles. Si les agences étatiques de Medicaid ont été encouragées à lancer leurs programmes de primes d'incitation le 3 janvier 2011, il était clair qu'il allait être difficile de réunir les ressources, les processus et la technologie nécessaires pour gérer des milliers de demandes et des millions de fonds fédéraux en aussi peu de temps.
Consciente de ces difficultés, CGI a développé la solution Medicaid Incentive360MD afin de fournir le logiciel et les services clés en main nécessaires aux États pour mettre en œuvre et administrer rapidement leurs programmes. La solution comprend un portail complet et un centre de soutien au programme ainsi que toutes les fonctions relatives à la vérification, au paiement, au traitement des appels, aux audits et à la production de rapports.
Grâce à Medicaid Incentive360MD de CGI, le Texas a été le plus grand État à lancer son programme dès le 3 janvier. Il a été l'un des premiers à verser des primes d'incitation et, au 31 octobre, ses paiements avaient atteint plus de 205 millions $, soit plus du double que tout autre État.
CGI a atteint, voire surpassé, tous les paramètres de mesure des niveaux de service, son centre de soutien au programme résout 95 % des requêtes soumises dès le premier appel, et elle a récemment reçu une note de satisfaction du client de 9,9/10. Et, fait intéressant, Community Health Systems, Inc., un régime hospitalier qui existe dans plusieurs États, a souligné que parmi les 29 programmes de primes d'incitation à l'utilisation des dossiers médicaux informatisés auxquels il participe, « la solution utilisée au Texas est la plus intuitive et la plus facile à utiliser ».
La solution Medicaid Incentive360MD de CGI peut être mise en œuvre en l'espace de 120 jours et s'intègre facilement à tout système d'information de gestion de Medicaid. Étant donné qu'il s'agit d'une solution du domaine public, elle peut être utilisée par tout État selon une formule de collaboration qui permet à tous les membres de bénéficier d'une plateforme partagée et d'une pleine participation du groupe utilisateur.
- 1 Medicare est un régime d'assurance maladie administré par le gouvernement fédéral américain pour les gens âgés de 65 ans ou plus, et Medicaid est un régime d'aide administré par les États pour les personnes et familles à faible revenu admissibles.
UKAR Transformer les activités de recouvrement pour réduire les coûts et accroître les revenus
Fondée en 2010, UK Asset Resolution (UKAR) est une société de portefeuille constituée de deux entreprises publiques : Bradley & Bingley et Northern Rock Asset Management. Elle a pour mandat de gérer les portefeuilles de prêts hypothécaires fermés de ces deux entreprises, maximisant ainsi la valeur pour les contribuables du Royaume-Uni. Dès le début, UKAR avait vu la nécessité de transformer les activités de recouvrement liées aux dettes à la consommation et s'est adressée à CGI pour l'aider à améliorer son efficacité dans ce domaine.
CGI a aidé UKAR à reprendre, d'une organisation externe, le contrôle de ses portefeuilles de comptes et à améliorer ses processus de perception et de recouvrement grâce à son offre de gestion déléguée
Collections360MC, qui comprend sa solution CACSMD. CGI a donné au personnel d'UKAR accès à distance à la toute dernière version de CACS hébergée au centre de traitement des données de CGI au Royaume-Uni et, en collaboration avec les équipes d'UKAR, a entrepris de migrer plusieurs portefeuilles de comptes vers le système CACS, tout en respectant des délais de mise en service exigeants.
Ces efforts ont permis de mettre en place un système de recouvrement souple et centralisé qui a réduit considérablement les coûts globaux de recouvrement d'UKAR. Depuis, UKAR exerce un plus grand contrôle sur ses activités de recouvrement et ses recouvrements ont augmenté de 500 %. « CGI et son modèle Collections360MC ont satisfait à toutes nos exigences essentielles, et nous ont procuré de nombreux avantages quantifiables et qualitatifs, qui ont contribué de manière tangible aux bénéfices réalisés par UKAR. Ils nous ont permis d'exceller en dépit d'un marché du recouvrement des créances instable », a déclaré Jeff McAdam, responsable du recouvrement des créances non garanties, chez UKAR.
U.S. DEPARTMENT OF HOMELAND SECURITYMigrer ses sites Web publics vers le nuage fédéral certifié de CGI
Le département de la Sécurité intérieure des États-Unis (Department of Homeland Security ou DHS) s'est engagé à recourir à des solutions d'informatique en nuage pour mieux s'acquitter de sa mission et accroître son efficacité opérationnelle. Le DHS utilise des services en nuage privé pour gérer de l'information sensible mais non confidentielle, ainsi que des services en nuage public pour ses données non sensibles.
Dans le cadre des initiatives lancées par le DHS dans ce domaine, notamment pour mettre en œuvre la politique « Cloud First » (priorité au nuage) de la Maison Blanche, CGI Federal a remporté un contrat d'une valeur de 1,8 million $ US, prévoyant des services de gestion de contenu Web en nuage public à l'échelle du DHS, en vertu de l'accord d'achat général pour l'infrastructure service (IaaS) de la General Services Administration (GSA). Cette année, à la suite d'un processus d'accréditation rigoureux, la GSA a accordé à CGI l'autorisation de fournir au gouvernement des services d'informatique en nuage sécurisés.
Avec le nuage fédéral de CGI, le DHS mettra à profit un logiciel à code source libre pour regrouper tous ses sites Web accessibles au public, au cours des deux prochaines années, notamment DHS.gov, FEMA.gov (Federal Emergency Management Agency) et USCIS.gov (U.S. Citizenship and Immigration Services). Les sites RestoretheGulf.gov et StudyintheStates.dhs.gov ont été déployés sur la plateforme en nuage de CGI à peine six semaines après le lancement du projet. La solution en nuage de CGI comprend le développement, les mises à l'essai, la simulation et la production ainsi que tous les travaux liés à l'hébergement Web, aux machines virtuelles, au stockage et à la migration.
Les environnements actuels de développement et de production des composantes des sites Web du DHS sont dispersés sur de multiples plateformes et chez plusieurs fournisseurs, et offrent peu de possibilités d'intégration multiplateforme. La solution en nuage de CGI fournit trois environnements intégrés qui incluent toutes les capacités en matière de sécurité et d'hébergement à l'échelle de l'organisme nécessaires pour contribuer à améliorer la prestation des services, l'extensibilité et la transparence, et réaliser des économies prévisibles et durables. À titre d'exemple, le DHS est prévenu dès qu'il a atteint 80 % d'une limite en dollars qui, chaque mois, ne doit pas être dépassée et il n'est pas facturé au-delà du seuil approuvé.
Le DHS commence déjà à constater une réduction de délai de lancement de nouvelles capacités et pourra bientôt commencer à réduire ses dépenses en capital, tout en obtenant un niveau de transparence sans précédent en ce qui concerne ses dépenses d'exploitation.
« L'informatique en nuage est en train de véritablement transformer les activités TI. Il est difficile de dire ce qui est le plus attrayant, l'extensibilité substantielle et le déploiement rapide du nuage ou la transparence complète pour gérer les coûts opérationnels. »
-- Richard Spires, chef de l'information du DHS, lors de son témoignage devant le Congrès des États-Unis, le 6 octobre 2011.
U.S. NUCLEAR REGULATORY COMMISSIONModerniser ses systèmes financiers grâce à CGI et MomentumMD
La Commission de réglementation de l'énergie nucléaire des États-Unis (NRC) réglemente l'utilisation des matières radioactives à des fins civiles en délivrant des permis, en procédant à des inspections et en faisant observer des exigences strictes conçues pour protéger la population et l'environnement. Qu'il s'agisse d'une centrale nucléaire ou d'un cabinet médical qui se sert d'appareils de radiographie, toute organisation ou personne qui souhaite utiliser des matières nucléaires doit se soumettre au processus de demande de permis à multiples facettes de la NRC qui, selon la loi fédérale, doit générer environ 90 % du revenu de la Commission.
Étant donné la rigueur de ses exigences en matière de production de rapports et de conformité, et du grand nombre de fonctions comptables exécutées sur différents systèmes, il était devenu difficile pour la NRC d'effectuer le traitement des demandes de permis et d'encaisser les droits en temps opportun et avec exactitude. En juin 2009, l'organisme a donc voulu mettre en œuvre un système de gestion financière moderne et intégré qui répondrait aux normes et exigences de sécurité du gouvernement fédéral, améliorerait son efficacité opérationnelle et ses processus d'affaires, et regrouperait plus d'une douzaine de systèmes financiers patrimoniaux autonomes.
La Commission a choisi comme système d'entreprise intégré la solution MomentumMD Federal Financials de CGI, un produit standard offert sur le marché. L'équipe de CGI formée de plus de 60 membres, installés dans les locaux de la Commission à Rockville, au Maryland, et dans des bureaux en Virginie, a travaillé à définir les exigences de la Commission, configurer le nouveau système, convertir les données des systèmes patrimoniaux, effectuer des mises à l'essai et former les utilisateurs.
Le nouveau système Web (« Financial Accounting Integrated Management Information System » ou FAIMIS) a été mis en service dans le respect des échéanciers et budgets prévus, le 1er octobre 2010, à peine 16 mois après sa conception. Le FAIMIS fournit à quelque 600 analystes budgétaires et employés des services comptables et administratifs, un accès à l'ensemble des opérations financières de la Commission grâce à un système unique, facilitant ainsi l'analyse financière des programmes, activités et projets de la Commission.
« CGI aide la NRC à répondre à ses exigences en gestion financière depuis plusieurs années, a indiqué Milton Brown, chef adjoint de la direction financière de la Commission de réglementation de l'énergie nucléaire. Nous sommes heureux de travailler en partenariat avec CGI pour améliorer l'efficacité et la conformité, et satisfaire aux exigences en matière de rapports externes. »